Tijdens de gemeenteraad van Denderleeuw heeft oppositieraadslid Geert Van Cauter (Vlaams Belang) de vraag gesteld om de invoering van digitale afhaalkluizen voor gemeentelijke documenten en uitleenmateriaal te onderzoeken. Het gemeentebestuur staat open voor het idee en zal bekijken of het systeem een meerwaarde kan betekenen voor de dienstverlening aan inwoners.
Volgens Van Cauter wordt in verschillende Vlaamse steden en gemeenten nagedacht over dergelijke digitale afhaalkluizen. Het concept is vergelijkbaar met de inmiddels vertrouwde pakjesautomaten en zou inwoners toelaten om officiële documenten, sleutels of ander materiaal van het lokaal bestuur af te halen op een moment dat hen het best past, ook buiten de reguliere openingsuren van het gemeentehuis.
“Werkende mensen hebben het niet altijd eenvoudig om tijdens de kantooruren naar het gemeentehuis te komen. Met een digitale afhaalkluis kan de dienstverlening flexibeler worden georganiseerd en kunnen inwoners hun documenten ophalen wanneer het hen uitkomt”, stelde Van Cauter.
Tegelijk benadrukte hij dat zo’n systeem nooit een vervanging mag worden van de klassieke loketwerking. “Persoonlijk contact aan het loket blijft voor veel inwoners essentieel, zeker voor kwetsbare groepen of bij complexere administratieve dossiers. Digitale afhaalkluizen moeten een aanvulling zijn op de bestaande dienstverlening, geen alternatief.”
Burgemeester Jo Fonck (Iedereen Vooruit) reageerde positief maar voorzichtig op het voorstel. Hij gaf aan dat het gemeentebestuur de mogelijkheden verder zal onderzoeken alvorens conclusies te trekken.
“Digitale afhaalkluizen kunnen een interessante aanvulling zijn op onze dienstverlening, maar vandaag is daar nog geen grondig onderzoek naar gebeurd. Het is daarom te vroeg om daar al definitieve uitspraken over te doen. We merken bovendien dat gelijkaardige voorstellen recent in andere gemeenteraden niet altijd werden goedgekeurd”, aldus Fonck.
Het gemeentebestuur zal nu nagaan of dergelijke afhaalkluizen daadwerkelijk een meerwaarde kunnen bieden voor de inwoners van Denderleeuw. Daarbij zal niet alleen gekeken worden naar de praktische organisatie, maar ook naar de financiële impact en de eventuele budgetten die hiervoor moeten worden vrijgemaakt.
Met het onderzoek zet Denderleeuw alvast een eerste stap in de verkenning van nieuwe digitale dienstverlening, waarbij gebruiksgemak en toegankelijkheid centraal staan zonder het belang van persoonlijk contact uit het oog te verliezen.
