Vanaf maandag 7 september zet het lokaal bestuur van Sint-Lievens-Houtem een belangrijke stap richting een nog klantvriendelijkere en efficiëntere dienstverlening. Dan openen officieel de deuren van het nieuwe centrale onthaal in het gemeentehuis aan de Edgard Tinelstraat 3. Die nieuwe onthaalruimte wordt voortaan het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over de gemeentelijke dienstverlening, administratieve documenten of praktische ondersteuning.
Met deze vernieuwing wil het lokaal bestuur inzetten op een hedendaagse, toegankelijke en warme service waarbij inwoners sneller en eenvoudiger geholpen worden.
Moderne en toegankelijke dienstverlening
Het nieuwe onthaal werd ingericht met het oog op comfort, toegankelijkheid en efficiëntie. Bezoekers vinden er een ruime balie met meerdere loketten, waaronder ook een volledig rolstoeltoegankelijk loket. Daardoor kan iedereen op een vlotte en inclusieve manier gebruikmaken van de aangeboden diensten.
Inwoners kunnen er zonder afspraak terecht voor heel wat administratieve producten die onmiddellijk afgeleverd kunnen worden. Denk daarbij aan attesten en uittreksels, maar ook aan het ophalen van officiële documenten zoals een kids-ID, een elektronische identiteitskaart (eID), een rijbewijs of een reispas.
Daarnaast kunnen bezoekers aan het onthaal ook terecht voor praktische zaken zoals een adreswijziging of hulp wanneer een pincode verloren is gegaan. Om het wachten aangenamer te maken, voorziet het lokaal bestuur een comfortabele wachtruimte waar bezoekers rustig kunnen plaatsnemen en zelfs genieten van een kop koffie.
Ook het Meldpunt en het telefonisch onthaal krijgen een plaats binnen deze nieuwe centrale structuur. Daardoor kunnen vragen sneller bij de juiste medewerker terechtkomen en wordt de interne doorstroming van informatie aanzienlijk verbeterd.
Werken op afspraak blijft behouden
Hoewel het nieuwe onthaal veel diensten centraliseert, blijven alle gespecialiseerde gemeentelijke diensten werken op afspraak. Volgens het lokaal bestuur biedt dat belangrijke voordelen: medewerkers kunnen dossiers vooraf voorbereiden en bezoekers worden meteen geholpen door iemand met de juiste expertise.
Wie een afspraak heeft bij de dienst burgerzaken of grondgebiedszaken, hoeft niet via het centrale onthaal binnen te komen. Die bezoekers kunnen zich rechtstreeks aanmelden aan de nieuwe aanmeldzuil via de ingang aan Marktplein 3. Daar worden zij ontvangen in een vernieuwde wacht- en lokettenruimte waar rust, discretie en privacy centraal staan. Wie zonder afspraak langskomt, gebruikt eenvoudigweg de ingang van het nieuwe centrale onthaal.
Meer dan administratie alleen
Het nieuwe onthaal wil veel meer zijn dan een administratief loket. Het lokaal bestuur kiest bewust voor een multifunctionele ontmoetingsplek waar inwoners ook inspiratie kunnen opdoen en lokale initiatieven ontdekken.
Zo krijgt ook het toeristisch infopunt een prominente plaats in het gebouw. Bezoekers kunnen er wandelroutes, recreatieve activiteiten en toeristische tips uit de regio ontdekken. Daarmee wil de gemeente niet alleen inwoners, maar ook bezoekers warm maken voor alles wat Sint-Lievens-Houtem te bieden heeft.
Daarnaast wordt het onthaal ook een verkooppunt voor gadgets en geschenkartikelen die de identiteit en uitstraling van de gemeente benadrukken. Wie beschikt over een UiTPAS kan er voortaan gespaarde punten onmiddellijk omruilen voor diverse cadeaus, waaronder items uit de populaire 9520 Houtem-collectie.
Ook de Livinuscheque, de lokale cadeaucheque die bij tal van handelaars in de gemeente gebruikt kan worden, krijgt een vaste plaats in het nieuwe onthaal. Inwoners kunnen er cheques aankopen, terwijl aangesloten ondernemers de ontvangen cheques eenvoudig kunnen binnenbrengen voor verwerking. Daarmee blijft de gemeente ook haar lokale economie actief ondersteunen.
Ruimere openingsuren voor meer flexibiliteit
Om inwoners nog beter van dienst te zijn, verruimt het lokaal bestuur ook de openingsuren van het nieuwe onthaal.
Het onthaal is geopend:
- Maandag tot en met woensdag: van 8.30 tot 12 uur en van 13 tot 16.30 uur
- Donderdag: doorlopend open van 13 tot 20 uur
- Vrijdag: van 8.30 tot 12 uur
Met deze ruimere bereikbaarheid wil het bestuur tegemoetkomen aan verschillende agenda’s, zodat zowel werkenden, gezinnen als senioren gemakkelijker een geschikt moment vinden om langs te komen.
Belangrijke stap vooruit voor gemeentelijke service
Met de opening van het nieuwe centrale onthaal investeert het lokaal bestuur duidelijk in een toekomstgerichte dienstverlening waarin snelheid, toegankelijkheid en klantvriendelijkheid centraal staan. Het project betekent niet alleen een praktische verbetering, maar symboliseert ook een nieuwe visie op hoe een gemeente dicht bij haar inwoners kan staan.
Door administratieve ondersteuning, toeristische informatie, lokale economie en publiekswerking samen te brengen op één locatie, wil Sint-Lievens-Houtem een warme en moderne ontmoetingsplek creëren voor alle inwoners.
Feestelijke opening op 5 september
Nog vóór de officiële ingebruikname krijgen inwoners al de kans om het vernieuwde onthaal te ontdekken. Op zaterdag 5 september, tussen 11 en 15 uur, organiseert het lokaal bestuur een feestelijk kennismakingsmoment.
Tijdens die opening geven medewerkers uitleg over de vernieuwde werking en begeleiden ze geïnteresseerden op een rondleiding doorheen de nieuwe ruimtes. Zo krijgt iedereen de kans om alvast vertrouwd te raken met deze belangrijke vernieuwing binnen het gemeentehuis.
