Door een manuele fout in het tarificatie- en facturatieproces zijn bij AZORG bepaalde laboprestaties helaas dubbel aangerekend. Het gaat om zo’n 5.000 verschillende patiënten die 1 of meerdere facturen ontvingen voor labo-activiteiten. De facturen werden verzonden in de voorbije maanden, sinds oktober 2025.
Intussen hebben we de oorzaak van deze fout opgespoord en extra controles in de processen ingebouwd, om het risico op dergelijke fouten in de toekomst aanzienlijk te verminderen.
Tal van patiënten die een foutieve factuur hebben ontvangen, hebben deze ondertussen al betaald.
• Wie reeds betaald heeft, krijgt het te veel betaalde bedrag automatisch teruggestort.
• Wie nog niet betaald heeft, ontvangt automatisch een kredietnota die de fout rechtzet.
Omdat deze correcties individueel en manueel moeten worden verwerkt, vraagt dit enige tijd. We hebben verschillende medewerkers ingezet specifiek om deze manuele correcties zo snel mogelijk uit te voeren. We verwachten dat alle rechtzettingen binnen maximaal twee tot drie maanden afgerond zullen zijn.
Voor patiënten is het belangrijk om te weten dat zij zelf niets hoeven te ondernemen. Alle facturen kunnen gewoon betaald worden. De fout heeft enkel betrekking op prestaties voor labo-activiteiten die uitgevoerd werden in januari en februari 2025. Wie uitzonderlijk toch een foutieve factuur betaalt, krijgt het bedrag uiteraard terugbetaald.
“We beseffen dat dit vervelend is voor onze patiënten en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan”, klinkt het.
Voor wat betreft facturatietermijnen willen we graag verduidelijken dat ziekenhuizen wettelijk tot twee jaar tijd hebben om medische prestaties te factureren. In de praktijk kan facturatie ten vroegste gebeuren vanaf twee maanden na de prestatie. Facturatietermijnen van meerdere maanden zijn dus niet uitzonderlijk.
