De gemeenteraad van Sint-Lievens-Houtem heeft een nieuw agressieprotocol goedgekeurd. Met deze beslissing zet het lokaal bestuur een belangrijke stap in het beschermen van zijn medewerkers tegen agressie tijdens de uitoefening van hun functie.
Als werkgever is de gemeente wettelijk verplicht om een preventiebeleid tegen agressie te voeren. Daarnaast moet zij ook een officieel register ‘agressie door derden’ bijhouden. Met het goedgekeurde protocol wordt die verplichting niet alleen administratief ingevuld, maar wordt ook concreet werk gemaakt van duidelijke richtlijnen en ondersteuning voor het personeel.
Duidelijke afspraken en preventieve aanpak
Het agressieprotocol reikt medewerkers heldere informatie en concrete richtlijnen aan over hoe om te gaan met agressief gedrag. Het gaat daarbij om uiteenlopende vormen van agressie: van verbale intimidatie en bedreigingen tot fysieke agressie of ongepast gedrag van burgers tijdens contacten aan het loket, op verplaatsing of bij controles.
Het document beschrijft:
- wat onder agressie wordt verstaan;
- hoe medewerkers signalen tijdig kunnen herkennen;
- welke stappen ze kunnen zetten bij een incident;
- hoe meldingen correct worden geregistreerd;
- welke nazorg en ondersteuning voorzien worden.
Door deze duidelijke procedures weten werknemers beter hoe te reageren in moeilijke situaties en kunnen incidenten op een uniforme manier worden aangepakt.
Register ‘agressie door derden’
Een belangrijk onderdeel van het beleid is het verplichte register ‘agressie door derden’. Hierin worden alle meldingen van agressie systematisch bijgehouden. Dit laat het bestuur toe om patronen te detecteren, gerichte preventiemaatregelen te nemen en indien nodig bijkomende acties uit te werken.
Het bijhouden van een dergelijk register is niet louter een formaliteit. Het biedt ook een juridisch kader en ondersteuning voor medewerkers die met agressie geconfronteerd worden.
Veiligheid als prioriteit
Met de goedkeuring van het agressieprotocol onderstreept de gemeenteraad dat de veiligheid en het welzijn van het personeel absolute prioriteit krijgen. Medewerkers van het lokaal bestuur staan dagelijks in contact met burgers en moeten hun taken kunnen uitvoeren in een veilige en respectvolle omgeving.
Het bestuur benadrukt dat agressie tegenover medewerkers nooit getolereerd wordt. Tegelijk wil men inzetten op preventie, sensibilisering en correcte opvolging van incidenten.
Met deze maatregel zet Sint-Lievens-Houtem een duidelijke stap naar een veilige en professionele werkomgeving, waarin respect en wederzijds begrip centraal staan.
