De resultaten van de tweede jaarlijkse tevredenheidsbevraging van CC De Biekorf zijn binnen en die spreken boekdelen. Bezoekers blijven bijzonder positief over hun cultuurervaring in Lebbeke. De algemene tevredenheid blijft stabiel hoog, met een gemiddelde score van 8,3 op 10. Bezoekers waarderen niet alleen het aanbod en de organisatie, maar vooral ook de warme ontvangst. Tegelijk toont de bevraging waar er nog werk is. Het cultuurcentrum blijft dan ook inzetten op verbetering, met een sterke focus op sfeer, comfort en beleving.
Tevredenheid blijft torenhoog.
Voor het tweede jaar op rij peilde CC De Biekorf naar de tevredenheid van haar bezoekers, en opnieuw is de conclusie duidelijk: het cultuurcentrum blijft scoren. Met een gemiddelde score van 8,3 op 10 bevestigt de nieuwe bevraging dat een avondje uit in De Biekorf voor velen een vaste waarde is. En op sommige vlakken doet het cultuurcentrum het zelfs nog beter dan vorig jaar. Bezoekers prijzen vooral de sterke programmatie (94% tevredenheid), de vlotte communicatie (95%), de efficiënte ticketverkoop (98%) en de netheid van de zalen (99,2%). Maar dé uitschieter is opnieuw het onthaal: maar liefst 99,5% van de respondenten is tevreden over de vriendelijkheid en professionaliteit van medewerkers en vrijwilligers.
“Die warme ontvangst is ons handelsmerk,” zegt schepen van Cultuur Maria Van Keer. “Dat mensen zich welkom voelen, maakt het verschil. Het doet dan ook deugd om te lezen dat bezoekers bewust kiezen voor De Biekorf boven grotere cultuurhuizen. Dat is een compliment aan het hele team én aan onze vrijwilligers.”
Sfeer en aankleding maken het verschil.
Het team van De Biekorf nam afgelopen seizoen meerdere initiatieven om de sfeer en uitstraling van het gebouw te versterken. Van creatieve seizoensdecoratie en sfeervolle verlichting tot aanpassingen aan de artiestenfoyer en betere doorstroming richting Cultuurcafé: de inspanningen blijven niet onopgemerkt. Dat blijkt uit de stijging van de tevredenheid over sfeer en gezelligheid naar 92,5%. Ook praktisch werd er vooruitgang geboekt. Dankzij de nieuwe jetonautomaat verdwenen de wachtrijen aan de kassa. Hoewel slechts 41,5% van de bezoekers er al gebruik van maakte, zijn de eerste reacties positief en zijn klachten over wachttijden zo goed als verdwenen.
Werkpunten worden aangepakt.
Toch zijn er ook verbeterpunten die blijven terugkomen. Zo blijft het zitcomfort in de zaal het grootste pijnpunt. Slechts 54% van de bezoekers is daar tevreden over – een daling ten opzichte van vorig jaar. De tribunes zijn versleten, het zicht is niet overal optimaal en sommige bezoekers ervaren zelfs lichamelijke klachten na een voorstelling. Ook de parkeergelegenheid blijft zorgen baren. Met 67,7% tevredenheid blijft het een van de laagst scorende elementen. De toestand van parking Beeckman en onzekerheid over het behoud ervan spelen hierbij een grote rol.
Het Cultuurcafé kende een lichte daling in tevredenheid, van 84,8% naar 81,9%. Klachten gaan over de openingsuren na voorstellingen, de sfeer en de vriendelijkheid van de bediening. De concessiehouder en de cultuurdienst bekijken momenteel hoe hier concreet aan gewerkt kan worden.
“We willen dat elke bezoeker zich welkom voelt, van aankomst tot vertrek,” zegt burgemeester Jan Vanderstraeten. “Dat betekent ook dat we blijven investeren waar het nodig is. Zowel kleine aanpassingen als structurele keuzes nemen we ernstig. Beleving is meer dan een goed programma. Het gaat ook over comfort, onthaal en omgeving.”
De Biekorf blijft bouwen aan de toekomst.
CC De Biekorf kijkt tevreden terug, maar vooral vooruit. De tevredenheidsbevraging bevestigt dat het team op de goede weg is. De sterktes worden gekoesterd, de werkpunten niet genegeerd.
“We blijven luisteren én handelen,” besluit schepen Maria Van Keer. “Beleving staat bij ons centraal, en dat betekent dat we blijven verbeteren. Voor, met en dankzij ons publiek.”
Zin in een sterke voorstelling, een warme sfeer en een vlot onthaal? Kom dan zeker eens langs in CC De Biekorf!
