Oosterzelenaars die door beperkte mobiliteit niet meer zelfstandig naar het gemeentehuis kunnen komen om een nieuwe identiteitskaart aan te vragen, kunnen vanaf dinsdag 6 oktober gebruikmaken van een nieuwe dienstverlening van het lokaal bestuur. Met een mobiel loket komt een medewerker van de dienst Burgerzaken voortaan bij de inwoner thuis of in het woonzorgcentrum langs. De volledige aanvraagprocedure, van de pasfoto tot de handtekening en vingerafdruk, kan daardoor op de locatie van de burger worden afgehandeld.
Met het mobiele loket wil Oosterzele de gemeentelijke dienstverlening toegankelijker maken voor inwoners die om medische of fysieke redenen moeilijk of niet meer tot aan het gemeentehuis kunnen komen. Het bestuur wil daarmee vermijden dat een administratieve verplichting zoals het vernieuwen van een identiteitskaart een extra praktische of fysieke drempel wordt.
De medewerker van de dienst Burgerzaken beschikt daarvoor over een mobiele loketkit waarmee de noodzakelijke handelingen ter plaatse kunnen worden uitgevoerd. De dienstverlening start vanaf 6 oktober en is bedoeld voor inwoners die zich niet zelfstandig naar het gewone loket kunnen verplaatsen.
Dienstverlening letterlijk tot bij de inwoners
Voor schepen van Senioren Mia Waterloos is de invoering van het mobiele loket een belangrijke stap. Het idee groeide vanuit haar contacten met woonzorgcentra in Oosterzele, waar duidelijk werd dat een bezoek aan het gemeentehuis voor sommige inwoners niet langer vanzelfsprekend is.
“Het mobiel loket ligt mij bijzonder nauw aan het hart. Het idee ontstond vanuit mijn contacten met onze woonzorgcentra, waar duidelijk werd dat een verplaatsing naar het gemeentehuis voor sommige mensen niet meer haalbaar is”, zegt Waterloos.
Vanuit die vaststelling lanceerde de schepen het voorstel om een mobiel loket uit te werken. Dat voorstel werd door het lokaal bestuur opgepikt en vertaald naar een concrete dienstverlening. “Ik ben dan ook bijzonder trots dat het bestuur dit idee heeft opgepikt en mee mogelijk heeft gemaakt. Het doet me veel plezier dat we vandaag van dit voorstel een concrete dienstverlening kunnen maken”, aldus Waterloos.
Volgens de schepen draait de nieuwe dienstverlening vooral om het herkennen van concrete noden bij inwoners en daar een praktische oplossing voor zoeken. “Uiteindelijk is dat waar het om draait: luisteren naar onze inwoners, zien waar de noden liggen en samen zoeken naar een oplossing die echt een verschil kan maken. Met het mobiele loket brengen we onze dienstverlening letterlijk tot bij de mensen die er het meest nood aan hebben.”
Volledige aanvraag gebeurt aan huis
Het mobiele loket maakt het mogelijk om de volledige aanvraag van een identiteitskaart bij de inwoner zelf te regelen. Een medewerker van de dienst Burgerzaken komt hiervoor op afspraak langs.
Tijdens het eerste huisbezoek worden alle noodzakelijke gegevens verzameld. De medewerker neemt ter plaatse een pasfoto, registreert de vingerafdrukken en neemt ook de digitale handtekening op. De inwoner hoeft daarvoor dus niet eerst naar het gemeentehuis te worden gebracht.
Wanneer de nieuwe identiteitskaart klaar is, volgt een tweede bezoek. Tijdens dat bezoek wordt de kaart geactiveerd en persoonlijk aan de inwoner overhandigd.
Een belangrijk voordeel is dat de burger de aanvraag zelf en rechtstreeks kan doen. Daardoor is er geen volmacht nodig. Dat maakt de procedure niet alleen eenvoudiger, maar voorkomt ook bijkomende administratieve stappen voor familieleden, begeleiders of zorgverleners.
Ook voor bewoners van woonzorgcentra en centra
De dienstverlening richt zich niet uitsluitend op inwoners die zelfstandig thuis wonen. Ook bewoners van woonzorgcentra en orthoagogische centra kunnen gebruikmaken van het mobiele loket. In die situaties kunnen begeleiders de aanvraag namens de betrokken inwoner indienen. Op die manier wil het lokaal bestuur ervoor zorgen dat ook mensen die in een zorg- of begeleidingsomgeving wonen toegang krijgen tot de dienstverlening zonder dat zij daarvoor naar het gemeentehuis moeten worden gebracht.
Burgemeester Orville Cottenie, bevoegd voor Burgerzaken, benadrukt dat een gemeentelijke dienstverlening volgens hem niet alleen draait om digitale mogelijkheden. “Een modern bestuur meet je niet af aan hoe digitaal de loketten in het gemeentehuis zijn, maar aan de zorg waarmee we inwoners ondersteunen die de deur niet meer uitkunnen”, zegt Cottenie.
“Met onze nieuwe mobiele kit brengen we dienst Burgerzaken letterlijk tot aan de huiskamer of de kamer in het woonzorgcentrum. Zelfs als je mobiliteit wegvalt, blijft de gemeentelijke dienstverlening dichtbij.”
Huisbezoek aanvragen
Inwoners die door beperkte mobiliteit niet naar het loket kunnen komen, kunnen zelf een huisbezoek aanvragen. Dat kan via het digitale formulier op de website van het lokaal bestuur. Wie liever telefonisch contact opneemt, kan ook rechtstreeks contact opnemen met de dienst Burgerzaken. Een aanvraag kan daarnaast via e-mail worden doorgegeven. Na de aanvraag bekijkt het lokaal bestuur de situatie en wordt een afspraak voor het huisbezoek gemaakt.
De nieuwe dienstverlening moet er zo voor zorgen dat inwoners niet langer afhankelijk zijn van familieleden of begeleiders om zich naar het gemeentehuis te verplaatsen voor een identiteitskaart. De administratieve dienstverlening wordt letterlijk verplaatst naar de plaats waar de inwoner zich bevindt.
Huisbezoek is gratis
Aan het huisbezoek zelf is geen bijkomende kost verbonden. Het lokaal bestuur rekent enkel de gebruikelijke kostprijs voor de identiteitskaart aan. De factuur wordt na het huisbezoek bezorgd. Daarmee wil Oosterzele de financiële drempel voor de nieuwe dienstverlening zo laag mogelijk houden.
Met het mobiele loket kiest het lokaal bestuur dus voor een aanpak waarbij toegankelijkheid en nabijheid centraal staan. Vooral voor ouderen, personen met een fysieke beperking en bewoners van woonzorgcentra kan het initiatief een praktische oplossing bieden. Waar een bezoek aan het gemeentehuis niet langer haalbaar is, komt de dienst Burgerzaken voortaan zelf naar de inwoner.
